Чат по задачам

Сегодня во всех аккаунтах появился новый вид ленты комментариев задачи под названием «Чат». Мы долго ковали его в недрах ПланФикса, несколько месяцев оттачивали на себе — и вот теперь готовы показать вам.

В этой заметке я расскажу для чего он нужен и покажу интерфейсные новинки, которые мы на нем опробовали. Ну и немного пофилософствую, раз уж снял шашку со стены и решил написать этот анонс самостоятельно)

Читать дальше →

Входящие вебхуки: получаем данные в ПланФикс без промедления

В ПланФиксе появились вебхуки. Это специальные ссылки, которые нужны для взаимодействия с другими программами и сайтами. Кто впервые слышит о них, не переживайте. Далее объясню, что это такое и для чего.

Читать дальше →

Автоматизация работы автосервиса: вычисляем дату следующего ТО

Начну издалека. Летом в блоге была публикация от Тахира Биккинина, который поделился решением, как, используя Integromat, можно получить дату из строки в нужном формате. Тогда я написал, что это временное решение, пока такая возможность не реализуется в ПланФиксе. Так вот, время пришло! Теперь все вычисления с датами можно делать прямо в ПланФиксе. На примере из публикации Тахира покажу, как это работает.

Читать дальше →

Новая суперсила: доступ на редактирование системных полей

Помните, как детьми мы играли в снежки? Каждый мечтал обладать суперсилой. Одни мечтали двумя руками бросать сразу 6 снежков одновременно, другие — останавливать их на лету.

Детские эмоции бесценны, они с нами на всю жизнь. Мы давно выросли, но до сих пор мечтаем о суперсиле, особенно когда хотим сделать ПланФикс удобнее и лучше.

Сегодня я расскажу о новинке, которая по праву может стать суперсилой любого героя ПланФикса — речь о системных полях. Появилась возможность указать, кто может их редактировать. Теперь, например, вы сможете сделать так, чтобы исполнитель не удалил, даже случайно, других исполнителей из задачи. Это удобно в случаях, когда всем сотрудникам выдается одинаковое задание или все совместно работают над общей задачей.

Читать дальше →

Новое окно объединения контактов: не позволяйте дублям размножаться

Вам наверняка знакома такая ситуация. Звонит некий Вася и говорит:

— Слуууушайте, видел вашу рекламу матрасов. Хочу! Заверните!

— Добрый день, Василий, обязательно завернём. По какому адресу доставить? — менеджер Алексей оформляет заказ и добавляет в ПланФикс новый контакт.

А через полчаса Вася вспоминает, что спать на голом матрасе неудобно и заказывает комплект постельного белья уже через сайт, с просьбой доставить его вместе с матрасом. Этот заказ уже в автоматическом режиме отработал ПланФикс: создал новый контакт и уведомил менеджера о заказе.

Теперь у Алексея в базе два одинаковых Васи. Так рождаются дубли контактов. Их бывает много, но клиент один.

Если вы знаете, что такой контакт уже есть в системе, будет логичным их объединить. Именно этот процесс в ПланФиксе мы изменили. Он стал проще и понятнее. Теперь это весьма залипательное занятие.

Читать дальше →

Поля компаний появились в карточке контакта

Пришло время наносить непоправимую пользу, поэтому даже не думайте отказываться от неё 🙂 

Мы хотим, чтобы работа с контрагентами в ПланФиксе была удобной. Поэтому научили поля компании взаимодействовать с карточкой контакта, т.е. теперь у контакта можно отображать системные и пользовательские поля компании. Проделана большая работа, поэтому томить долгим вступлением не буду, лучше сразу погрузимся в мир новых возможностей.

Читать дальше →

Самый главный «плюс» итоговой аналитики

Эту заметку хочу начать со слов о коронавирусе. Да, с него, который надоел, испортил планы и изменил жизнь. Когда он только начинал путешествие по миру, в ПланФиксе появился полезный функционал в виде списка «Расписание по дням». Тогда знатоки сразу оценили масштаб волны, которую оседлали с его помощью.

Об этом ещё Дмитрий Гончаренко рассказывал. Вот та заметка — почитайте, как это было. А я тогда только начинал делать первые шаги в ПланФиксе.

С того момента прошло уже полгода. Не много, но жизнь изменилась. Изменился за это время и ПланФикс, пусть и не так сильно. Но все же он становится удобнее, комфортнее, многофункциональнее и универсальнее.

Мы продолжаем работать над этим. Поэтому сегодня расскажу об очередной удобняшке. Она связана с итогами аналитик.

Читать дальше →

Передача данных об источнике трафика из ПланФикса в Google Analytics

Недавно к нам в Службу поддержки обратились с интересной проблемой. Пользователь пытался настроить передачу данных об источнике трафика из ПланФикса в Google Analytics, но что-то было не так и данные туда не поступали.

Схема работы была проста, как автомат Калашникова: ссылка на сайт с utm-метками рекламировалась на разных площадках в интернете. Когда потенциальные клиенты переходили на сайт и оставляли заявку, вместе с данными из формы обратной связи в ПланФикс передавались и данные из utm-меток. Затем из ПланФикса они кочевали через сервис ApiX-Drive в Google Analytics. 

Как раз на последнем этапе и возникли сложности: тут источник трафика терялся и не попадал в аналитику. В итоге мы решили эту проблему. А как — читайте дальше 😉

Читать дальше →

Операция «Написать в WhatsApp»

Часто ли вашему отделу продаж приходится что-то уточнять у клиентов, обрабатывая заявки, которые поступили с сайта за выходные дни?

Обычно они пишут целую портянку, чтобы напомнить клиенту о его заказе.

Например, что-то типа:

«Здравствуйте, вы недавно на сайте таком-то создали заказ с номером таким-то. Помните? Не бойтесь, этот кривой федеральный номер — это официальный канал того самого сайта. И хочется уточнить у вас…».

А дальше сотрудник начинает уточнять ворох информации. Это долго и вовсе непрактично.

В этом случае было бы неплохо подключать клиента к диалогу в WhatsApp сразу после поступления заказа, чтобы уточнить у него по горячим следам всю необходимую информацию.

Для реализации этой возможности и многих других, о которых вы нам активно пишете, мы добавили в ПланФикс операцию «Написать в WhatsApp».

Читать дальше →

Механизм реагирования ПланФикса на спам

Вы когда-то получали письма? Знаете, такие, у которых хорошая бумага и свой неповторимый запах. Обычно в них красивым почерком написаны приятные слова от любимой женщины. Согласитесь, не каждый день в современную эпоху диджитализации получаешь такие.

Обычно работаешь с электронными письмами, которые не пахнут и вызывают только раздражение своим количеством, а иногда и содержанием 🙂. Откровенно говоря, спам надоел. Поэтому мы в ПланФиксе стараемся поддерживать разумный баланс между необходимостью уведомлять коллег и клиентов о событиях в ходе совместной работы и желанием адресата получать эти уведомления. 

Помимо гибких настроек подписок и уведомлений, ПланФикс стал поддерживать автоматическую блокировку отправки уведомлений по электронной почте в случае, если получатель отметит одно из писем-уведомлений как спам. Автоматическая блокировка отправки уведомлений работает как для контактов, так и для сотрудников.

Читать дальше →