Интеграция с Viber

Новость о запуске Вайбером в конце года API для интеграции команда ПланФикса встретила с радостной улыбкой

Команда ПланФикса вообще любит улыбаться. А на руки не смотрите, все у нас с ними правильно :)
Руки до интеграции, правда, дошли только сейчас — но зато мы постарались сделать ее максимально полной и функциональной. И сейчас я вам все про нее расскажу.

Начнем сначала: для чего вообще интегрировать в ПланФикс Viber, Telegram или те же соцсети?
Главное преимущество, которое вы получаете при этом — возможность в одном интерфейсе силами одних и тех же сотрудников обрабатывать сообщения клиентов, поступающих к вам по разным каналам. Неважно, написал клиент письмо, оставил сообщение в вашем сообществе ВКонтакте  или обратился через удобный ему мессенджер — вы получите его послание в виде задачи в ПланФиксе, к которой будут сразу подключены ответственные за работу с клиентами сотрудники. Обращение будет обработано ими в общем потоке, а значит клиент получит гарантированный отклик в кратчайшие сроки.

В зависимости от вашей специфики, этот принцип работает для Службы поддержки и для Отдела продаж — а может, для общения с поставщиками или подрядчиками, водителями на выезде и так далее. Главное, что при таком подходе к обработке обращений может быть применена вся мощь инструментов ПланФикса. А люди, с которыми вы общаетесь, будут иметь возможность делать это наиболее удобным и привычным для себя способом. По-модному это называется “омниканальность” — хотя дело тут совсем не в моде, а в реальном удобстве для вас и ваших клиентов.

А теперь конкретно про Viber
Интегрировать в ПланФикс (и вообще куда-либо) можно только публичный аккаунт Viber. То есть, ваш обычный вайбер-аккаунт подключить в ПланФикс не получится, нужно сделать новый, публичный. Паблик аккаунт у Вайбера специально предназначен для общения с массами ваших клиентов и поклонников и получения вопросов и заказов от них личными сообщениями. Почитайте короткую справку о нем, там достаточно хорошо все объясняется.

Каждый публичный вайбер-аккаунт имеет свой адрес. Например, адрес публичного аккаунта ПланФикса выглядит так: http://www.viber.com/Planfix Он уже подключен к нашей Службе поддержки, так что можете общаться с нами и таким образом тоже.

Так как процесс создания публичного аккаунта Viber пока не так чтоб совсем прост, мы сделали подробную справку по этому поводу — если соберетесь регистрировать для себя такой, загляните в нее. Там же описан процесс подключения готового публичного аккаунта в ПланФикс.

Как работает интеграция Viber и ПланФикс?
Дружат Viber и ПланФикс примерно по той же схеме, что и в случае с другими подобными интеграциями (Telegram, Facebook, ВКонтакте) — для каждого пользователя, обратившегося по этому каналу, создается персональная задача:

Для кжадого клиента из Viber создается персональная задача
Все общение с ним идет в рамках этой задачи. Сообщения, которые шлет пользователь,  становятся комментариями к ней. Ответы ваших сотрудников, добавленные в ПланФиксе, отправляются пользователю от лица паблик-аккаунта — но только если пользователь выбран в блоке “Уведомить об этом” при добавлении комментария. Это позволяет при необходимости общаться с коллегами в задаче, не ставя об этом в известность пользователя — а в чат отправлять только итоговые комментарии, которые для него предназначены.

Посмотрите, например, на такой диалог между сотрудниками, получившими запрос от клиента:

Обсуждение сотрудниками запроса клиента из Viber
При этом клиент в своем Вайбере увидит только адресованный ему комментарий:

Как видит клиент в Вайбере общение с сотрудниками из ПланФикса

Как видите, сотрудник в данном случае обезличен. Даже если отвечать клиенту будут разные люди, видеть их ответы он будет как бы от одного лица. В принципе, технически Вайбер позволяет выводить имя отправителя конкретного комментария, но мы решили, что лучше придерживаться общих с другими интеграциями принципов, чтобы ваши сотрудники не должны были помнить, в общении по каким каналам их имена отображаются клиенту, а по каким они общаются от имени бренда.

Общение бывает разным
Интеграция позволяет получать от пользователя Viber практически любые данные и удобно просматривать их в ПланФиксе. Например, пользователь отправил вам фото, совмещенное с описанием, которое у него в телефоне выглядит так:

Фото с наложенным комментариев в Вайбере
В ПланФикс оно попадает в удобочитаемом и обрабатываемом виде:

Фото с комментарием из Viber в интерфейсе ПланФикса
Стикеры Вайбера — специальные картинки для настроения, своеобразный аналог и расширение emoji, попадают в ПланФикс в том же виде, в каком их видит отправивший пользователь Viber. Это позволяет вам точно понимать, что именно он хотел до вас донести:

Дудлы Вайбера отображаются в интерфейсе ПланФикса в оригинальном виде

Геометки, которыми пользователь Вайбера может указать на свой адрес или другие нужные объекты, тоже попадают в ПланФикс:

Геометка из Viber попадает в ПланФикс в специальном форматеКлик на такое вложение откроет его на карте при помощи встроенных в ПланФикс просмотрщиков:

ПланФикс умеет просматривать геометки на картах разных поставщиков
Контакты, отправленные пользователем Viber, мы решили не создавать в виде контактов ПланФикса, так как посчитали сомнительным, что это будет понятно и ожидаемо. Поэтому мы просто конвертируем их в текст комментария:

Контакт, переданный из из Viber, отображается в ПланФиксе обычным текстом
А еще, ПланФикс корректно принимает Дудлы (doodles) — рисунки, которые Вайбер позволяет рисовать прямо на экране телефона:

ПланФикс принимает рисунки, нарисованные пальцем в Вайбере на телефоне, и сохраняет их в виде файла
В общем, мы постарались, чтобы между вами и вашими клиентами из Вайбера царило полное взаимопонимание 🙂

Заключение
Вроде бы я рассказал вам по этому поводу все, что планировал. Упомяну разве что, что интеграция традиционно доступна во всех платных и премиум-аккаунтах, а также во время 30-дневного пробного периода для новичков. Пробуйте, создавайте и подключайте публичные аккаунты Вайбера — там точно есть ваши клиенты, пусть им будет удобно общаться с вами.

А еще мы ждем не дождемся, когда аналогичную возможность подключения предоставит WhatsApp — этот мессенджер тоже получил большое распространение в странах, где работают наши пользователи, и нам хочется добавить в список интеграций и этот канал общения. Но пока они притормаживают с запуском официальных API, хотя обещали вроде как в прошлом году. А неофициальные мы использовать не будем, опасное это дело, в первую очередь для пользователей основанных на них приложений.

Ну и вообще, если ваши клиенты хотят общаться с вами по какому-то каналу, которого нет в нашем списке — напишите нам, пожалуйста. Даже если пока эта система не предоставляет такой возможности, мы будем мониторить этот вопрос и ждать ее появления.

Дмитрий Гончаренко Команда ПланФикса

 

P.S. Напоминаю, что в Facebook и ВКонтакте можно подписаться на наши страницы и получать больше новостей ПланФикса. Там мы несколько раз в неделю короткой строкой пишем о небольших изменениях и доработках, которые тоже могут быть вам полезны.

69 Comments

        1. Дмитрий Гончаренко

          Я не знаю, Алексей. Все эти желания использовать каналы вроде Вайбера для полноценного общения по нескольким задачам, упираются в подлую реальность — как ни разбивай по задачам в ПланФиксе, у клиента в Вайбере (ВК, ФБ, etc) одна сплошная полоса общения. Соответственно, у него нет вариантов указать, что «вот это вот я ответил вам на вопрос в той задаче, а вот сейчас хочу прокомментировать другую». И у нас нет вариантов понять, куда отправить очередной комментарий клиента.

          Если Вы (или другие участники общения) придумаете удобный и понятный способ решения этой проблемы — будет здорово.

          1. Можно сделать допущение, что в этом случае все ответы клиента должны попадать именно в ту задачу, которая обозначена этим маркером.
            Всё-таки чаще всего в один период времени общение с одним клиентом идёт по одной задаче.

          2. Дмитрий Гончаренко

            Это точно не работает — экспериментировали с таким подходом в текущей интеграции со Skype, слишком высокий процент несовпадения с ожиданиями пользователей, начинается бомбардировка Службы поддержки сообщениями о «багах», со всеми вытекающими.

          3. «Это точно не работает — экспериментировали с таким подходом в текущей интеграции со Skype, слишком высокий процент несовпадения с ожиданиями пользователей»
            Давайте сделаем возможность выбора для пользователей планфикса?
            одним — ленту, другим — возможность закрытие заявки с созданием новой.
            Клиенту давать префиксы и прочие манипуляции с их стороны — вообще не вариант… Пусть пользователь планфикса сам дробит заявки и в случае ошибки переносит комментарии из одной заявки в другую.

          4. Сейчас столкнулся с ситуацией, когда часть переписки (действий) из такой вот «единой» задачи перенёс в нужную мне.
            Но вот ответить из неё контакту в Viber я уже не могу.

            Было бы здорово как минимум оформить возможность отвечать контакту в Viber из любой задачи, в которой есть действия входящих сообщений от этого контакта.

            Да, у себя в Viber этот человек будет видеть всё сплошным текстом, но мы у себя в ПФ будем видеть всё красиво разложенное по соответствующим задачам, пусть даже и вручную.

          5. Дмитрий Гончаренко

            Не будете, Сергей — конечно, если не будете каждый новый ответ клиента на ваш комментарий ему тоже вручную разносить в нужную задачу.

          6. А я в любом случае буду это делать (переносить действия в нужные задачи вручную), иначе это будет полный бардак.

            И вот при этом я хочу иметь возможность ответить клиенту из любой такой задачи без необходимости искать и открывать ту «единственную».

            Разве это не логично?

          7. Дмитрий Гончаренко

            В каждом действии есть своя логика — просто лично мне в данном случае она непонятна) Ведь ответ клиента придет в общую задачу и его придется опять переносить в другую задачу вручную.

            У меня вот какой еще вопрос: Вы параллельно работаете с одним и тем же клиентом по разным задачам?

          8. Да, с одним клиентом общение может быть в разных задачах.

            Сейчас я:

            1\ В любом случае руками переноши действия в соответствующие задачи.

            2\ Поработав над задачей я хочу клиенту ответить. И я не могу это сделать из самой задачи — мне нужно искать и открывать ту задачу, которая была создана при первом обращении клиента через Viber. Это не удобно.

  1. Спасибо за интеграцию!
    А то некоторых клиентов мы на Телеграм насильно «присадили» 🙂
    Все-таки, и к моему сожалению, Вайбер популярнее.
    А теперь, внимание, вопрос: как инициировать общение в связке Вайбер-Планфикс со стороны Планфикс, а не со стороны клиента?
    Реальний пример из жизни: Есть задача «Купить бетон с доставкой бетононасосом». Звоню поставщику, договариваюсь предварительно, а потом, как это часто бывает, возникают какие-то уточняющие вопросы. И эти вопросы идут через СМС, месенджеры и т.п. Как эту переписку завести в уже существующую задачу?

    1. Дмитрий Гончаренко

      Похоже, никак, Сергей — все эти системы защищаются от такого сценария, т.к. обосновано боятся, что иначе злобные предприниматели начнут использовать такую возможность для спама ни о чем не подозревающих пользователей. А единственный надежный способ для них защититься от этого — чтобы коммуникацию с брендом начинал сам пользователь, а не бренд.

      1. Мне от SPSR и DPD (ит.д.) отлично приходят сообщения без моего первого контакта.

        Service Messages
        With Service Messages API you have the opportunity to use Viber’s innovative messaging platform to send targeted messages to your users at a competitive cost and high efficiency.

          1. Дмитрий Гончаренко

            Ну вот почему-то мне кажется, что если поставить вопрос ребром, то очередь желающих платить за каждое сообщение клиенту не выстроится 🙂

    1. Дмитрий Гончаренко

      Не так чтоб совсем не думали, но эта «дума» лежит в одной кучке с другими, которые требуют не интеграции, а собственной разработки сторонних примочек — вроде форм для ввода информации на сайте, например. Кучка это достаточно дальняя, потому что каждый такой мини-проект склонен разрастаться в отдельное решение: тот же чат непременно захочется навернуть, дать ему возможности, которые есть у наиболее популярных решений на рынке. Все это начнет оттягивать ресурсы от основного проекта, мы начнем ввязываться в гонку с игроками на рынке чатов, и так далее. Тут нужно трезво взвешивать свои силы и цели. Поэтому мы в первую очередь смотрим в сторону интеграций, а не в сторону разработки собственных решений.

      Конкретно по чатам думали сделать интеграцию с тем же Живосайтом, например — но пока останавливает то, что API там доступно только для платных аккаунтов, а по нашим наблюдениям народ в основном пользуется бесплатными, то есть, не сможет воспользоваться интеграцией. Ну и то, что реальных заявок от пользователей по нему пока не было.

      1. У talk-me.ru есть бесплатная версия. И у нее есть интеграции с популярными в RU системами CRM .
        Скорее всего и планфикс можно интегрировать и не надо тогда свой чат пилить.

        И вам кстати реклама будет тогда.

    1. Дмитрий Гончаренко

      Думаю, реально. Останавливает в основном то, что он не особо популярен — больше гиковская штука, чем массовый продукт.

    1. Дмитрий Гончаренко

      Думали об этом недавно, но уткнулись в отсутствие в его API возможности работать с личными сообщениями. А просто постить контент в инсту — не совсем планфиксовская тема, нам интересно именно обрабатывать запросы, которые клиенты шлют в ответ на посты с продвижением товаров. В Битрикс24 сделали прием комментариев к постам — такая возможность в API есть, но смысла в этом в случае с ПланФиксом я не вижу. По моим наблюдениям, отклик, который требует обработки — заказы, запись на услуги и т.п. — обычно происходит личным сообщением, а не оставлением комментария. А «вау!», «кул» и «чмоки» загонять в ПФ вроде как и незачем. Но если я чего-то не учитываю — поправьте.

      1. С Вашего позволения, в этом каменте расширю «Вау-Кул-Чмоки…»

        Прошу прощения за многа букаф, но хочется не просто пожелания высказать, но и мотивы возникновения данных хотелок…
        Издалека зайду

        Предприниматель чаще всего мыслит так: 1 сайт приносит Х клиентов — значит 10 сайтов в Топе поисковика будут приносить 10*Х клиентов (понятно, что зависимость не совсем линейная, но сам принцип такой)

        Поисковик конечно против, что бы его выдачу монополизировало одно лицо – он применяет аффилиат фильтр. Из всей кучи сайтов одного владельца оставляет только один в поиске.

        Самым ярким критерием определения аффилированности являются идентичные контакты (юр лица, мейлы, телефоны, адреса, адреса групп в соц сетях….)

        Многих предпринимателей это не останавливает – они пилят сайты на разных юр лиц, с разными контактами, делают несколько групп в каждой из соц сетей…. – максимально дистанцируют сайты друг от друга

        Соответственно на каждом сайте свои тел для вайбера, ват сап, телеграмм…

        В связи с этим вопрос №1:
        Можно ли подключить несколько публичных аккаунтов вайбер?

        Вопрос №2:
        Для малого бизнеса по соц сетям ситуация чаще всего выглядит так:
        1. Несколько групп в каждой из адекватных соц сетей (фб, вк, ок, инста), 1-несколько каналов в Ютубе, иногда несколько аккаунтов в неадекватных соц сетях (гугл плюс – дает какие то микробонусы для продвижения в гугле)

        2. Клиенты в 70% и более случаях оставляют «коммерческие запросы» (а как? А где? Цена? Доставка?..) именно в каментах к постам. Мало того при ответе администрации паблика на эти каменты, клиент в 90% продолжает свой диалог в этой же ветке, а не в личке

        3. Каменты это важная механика для:
        а) маркетинга (продаж) – эти каменты имеют влияние на всех следующих клиентов, поскольку клиент видит, что группа «живая» администрация адекватная, и вместо того что бы закрыть страницу в поиске других источников, клиент с более высокой долей вероятности задаст вопрос именно в этой группе – совершит касание, и перейдет из холодного круга в более теплый. Любой камент в соц сети – для менеджера – это входящий «лид»
        Например:
        В теме женской одежды камент дословно «вау» — это, во первых очень теплый лид – покупатель обратил внимание и заинтересованность. У «девочек» чаще всего после «вау» следующее действие «хочу!». 🙂
        Ответ администрации на этот камент такой: « Приезжайте по адресу – померяете…», или «Давайте бесплатно привезем вам 3 размера – на примерку, выберете», или «а к этому платью подходят отлично такой то жилет и такие то митинки + ссылки на соотвествующие страницы сайта\посты группы».
        Во вторых это информационный повод лишний раз донести до пользователя какие то выгоды работы с нами (давайте привезем бесплатно — померяете), или удержать пользователя – предложив ему еще посмотреть ассортимент….

        б) ранжирование группы в соц сети — активность в группе каменты положительно сказывается на ранжировании группы в соц сетях(слишком утрировано, что бы не вдаваться в ненужные сейчас подробности).

        4. Каменты могут писаться не на последний пост, а на какие то более ранние – что сильно усложняет мониторинг

        5. Отдельная SMM должность – это чаще всего непозволительная роскошь. 90% контента агрегируется с сайтов, постится автоматически через сервисы.
        Т.е. отдельно, целенаправленно, только этим вопросом не занимается отдельный человек, отдел, чаще всего это висит на продажниках…

        6. Вот и стоит задача менеджемента всего этого. И было бы здорово управлять всеми процессами, связанными с продажами из одного интерфейса.

        Понимание потенциала, который есть во всем этом и не возможность реализовать это потенциал в «полный рост» только из-за за технической ограниченности – автоматизации, порождает печаль.

        Думаю я смог развеять Ваше представление о «вау» каментах в инстраграмм 😉

        И какие бы не были устоявшиеся стереотипы о соц сетях, типа «одноклассники отстой – там пенсионеры» или «вк – там школьники», соц сеть это огромное скопление народу, это «рекламная площадка», и нужно уметь четко таргетировать свою ЦА из этой массы.
        В интеграции останавливаться только на фб и вк не стоит — есть еще
        ок, инста, ютуб, гугл плюс

        Есть сервисы, которые ТОЛЬКО на этом живут, за немалые деньги продавая эту услугу, например
        chotam .ru
        picaton .com

        Чат на сайте.
        Посмотрите в сторону такого вот решения
        Sender.mobi

        Это бесплатная система
        Это намного больше просто чата – это на порядки более придвинутая система, чем просто онлайн консультант. У онлайн консультантов по сути кроме каких то рюшей — деталюшек нет ничего кардинально отличительного.
        А тут машина по продажам — «совершать оплату прямо в чате в один клик или с помощью NFC и QR, Выставляйте счета и принимайте оплату от Ваших клиентов прямо в чате»
        Можно писать сложных ботов
        Интеграция чатов со всех месенджеров одном интерфейсе
        есть API
        Сервис пилит команда Приватбанка – они его используют на своем сайте также, они пилили его под себя
        Сервис построен на облачной операционной системе Corezoid, которую запилила сама команда Привата.
        Команда разработчиков выигрывала много разных хакатонов с этой системой (гугл расскажет).
        Видел реализации этого «чата» (с роботами) у нескольких очень крупных ритейлеров

        Благо дарю

        1. Дмитрий Гончаренко

          Спасибо за развернутый комментарий, Роман!

          По вопросам:
          >> Можно ли подключить несколько публичных аккаунтов вайбер?
          — Да

          >> Думаю я смог развеять Ваше представление о «вау» каментах в инстраграмм
          — Да, у Вас получилось 🙂
          Меня просто расстраивает, что в Инстаграме нет возможности получать личные сообщения, поэтому интеграция будет какой-то кастрированной — нам постоянно придется отвечать на вопросы «почему комментарии приходят, а директы нет». И вот я даже не знаю, что лучше — не делать ее вообще или делать с таким вот урезанным функционалом и сразу «подписываться» на эти вопросы в сапорт.

          По комментариям в других сетях/сервисах надо рассматривать ситуацию в каждом случае отдельно. Их владельцы каждый по-своему понимают, какую информацию можно отдавать по API, а какую нет, поэтому есть определенные ограничения. Но во многих случаях возможность получать комментарии есть, нужно только додумать нам на своей стороне, как принимать эти комментарии (в качестве чего, как оформлять, какой дополнительной информацией снабжать и т.п.), чтобы работать с ними в ПФ было удобно.

          >> Чат на сайте. Посмотрите в сторону такого вот решения
          Sender.mobi
          — Мы знаем о нем, когда-то даже ковыряли и примеряли в качестве чата на сайт самого ПФ. Платформа действительно сильная и заслуживает внимания. Надо будет еще раз посмотреть на нее.

          Отдельно заинтересовала эта фраза: «Интеграция чатов со всех месенджеров одном интерфейсе»- имеются в виду другие чаты/сервисы или просто все чаты Sender.mobi, установленные на разных сайтах?

          1. Sender.mobi
            >>Отдельно заинтересовала эта фраза: «Интеграция чатов со всех месенджеров одном интерфейсе»- имеются в виду другие чаты/сервисы или просто все чаты Sender.mobi, установленные на разных сайтах?<<<> Меня просто расстраивает, что в Инстаграме нет возможности получать личные сообщения, поэтому интеграция будет какой-то кастрированной — нам постоянно придется отвечать на вопросы «почему комментарии приходят, а директы нет»<<

            Команда Инстаграм вообще самая параноидальная по поводу внешних приложений
            Чего только стоит отсутствие штатной возможности сделать постинг из десктоп браузера – только со смартфона, или отсутствие в приложении штатной возможности поделиться постом – нужно только доп приложение ставить не официальное… Так что по АПИ можно только себе представить ситуацию 🙂

            Опыт работы с сервисами «слежки» — публичный канал сапорта сервисов по инстаграм завалин 70% сообщений : «перестало прилетать уведомление о каменте» и 30%: стали прилетать уведомления не мои, в том числе и по директу.
            Это так наблюдение проходящего мимо, понятно, что у каждого руки растут из разных мест.

          2. предыдущий камент обрезался
            вот полная версия

            Sender.mobi
            —— Отдельно заинтересовала эта фраза: «Интеграция чатов со всех месенджеров одном интерфейсе»- имеются в виду другие чаты/сервисы или просто все чаты Sender.mobi, установленные на разных сайтах? ——

            1. Месседжи от клиентов со всех каналов связи, а на данный момент их можно выбрать 8 (скайп, вайбер…) http://c2n.me/3H4gDMV.png сваливаются в один общий веб интрефейс, где каждый оператор может подхватить любой чат…

            2. Неотъемлемая часть всего этого – приложение. На котором также можно чатиться с клиентом (это только 1% всего функционала приложения).

            3. Т.е. на одной стороне клиент в любом месседжере, на другой – оператор в едином интерфейсе

            —- Меня просто расстраивает, что в Инстаграме нет возможности получать личные сообщения, поэтому интеграция будет какой-то кастрированной — нам постоянно придется отвечать на вопросы «почему комментарии приходят, а директы нет»——

            Команда Инстаграм вообще самая параноидальная по поводу внешних приложений
            Чего только стоит отсутствие штатной возможности сделать постинг из десктоп браузера – только со смартфона, или отсутствие в приложении штатной возможности поделиться постом – нужно только доп приложение ставить не официальное… Так что по АПИ можно только себе представить ситуацию 🙂

            Опыт работы с сервисами «слежки» — публичный канал сапорта сервисов по инстаграм завалин 70% сообщений : «перестало прилетать уведомление о каменте» и 30%: стали прилетать уведомления не мои, в том числе и по директу.
            Это так наблюдение проходящего мимо, понятно, что у каждого руки растут из разных мест.

          3. Sender.mobi
            — Отдельно заинтересовала эта фраза: «Интеграция чатов со всех месенджеров одном интерфейсе»- имеются в виду другие чаты/сервисы или просто все чаты Sender.mobi, установленные на разных сайтах? —

            1. Месседжи от клиентов со всех каналов связи, а на данный момент их можно выбрать 8 (скайп, вайбер…) http://c2n.me/3H4gDMV.png сваливаются в один общий веб интрефейс, где каждый оператор может подхватить любой чат…

            2. Неотъемлемая часть всего этого – приложение. На котором также можно чатиться с клиентом (это только 1% всего функционала приложения).

            3. Т.е. на одной стороне клиент в любом месседжере, на другой – оператор в едином интерфейсе

      2. Очень часто первый контакт происходит в кооменах, как правило спрашивают цену товара, первый ответ тоже в кооменарии, а потом уже общение идет в директе или по другому каналу связи! На ютубе видел, что кто- то интегрирует инстаграм с Амо… очень хотелось бы что бы у планфикса была интеграция с инстаграмм и др типа одноклассники! Сейчас соцсети это самая дешевая рекламная площадка…

        1. Дмитрий Гончаренко

          Мы тоже это понимаем, поэтому продолжаем развивать это направление. В этом году стоит ожидать появления новых и развития уже существующих интеграций.

  2. Очень не хватает вашего чата на сайт.
    Всякие телеграм, виберы есть. А обычного чата, чтобы запустить на сайте онлайн консультанта нет.
    Ну как так то?
    Или интегрируйтесь с кем-нить, тем же talk-me.ru и т.д.

        1. Дмитрий Гончаренко

          Ясно) Спросил для того, чтобы понять ожидаемые сценарии от такой интеграции — что с чем должно интегрироваться. Потому что свое какое-то понимание у нас есть, но т.к. мы не пользуемся слэком, можем и ошибаться.

  3. Спасибо за вайбер, у нас он чаще используется чем телеграмм. Но возник вопрос из практики.
    Создал паблик-аккаунт и решил проверить его, как раз надо было закинуть в пф несколько фотографий по разным задачам.
    Так вот в моем случае на каждое мое сообщение создалось по задаче, причем контакт без номера телефона (наверно, это ограничение API).
    Вроде так не должно быть.

    1. Дмитрий Гончаренко

      >> Так вот в моем случае на каждое мое сообщение создалось по задаче
      — Если сообщения были с одного телефона, то не должно быть такого. Напишите, пожалуйста, в Службу поддержки, проверим почему так произошло.

      >> контакт без номера телефона (наверно, это ограничение API)
      — Да, не хотят они отдавать по API телефон, хотя непонятно с чем связаны такие ограничения.

  4. Дмитрий, можно в планфикс добавить закрытие заявки вайбера, чтобы при её закрытии все комментарии от клиента формировались в новую заявку? У наших клиентов заявки закрываются в течении 1-2 дней, и в старые заявки уже не пишутся комментарии.
    1 клиент = 1 активная заявка.
    Может какой-нибудь флаг устанавливать, чтобы при его наличии формировалась новая заявка?

    1. Дмитрий Гончаренко

      Когда-то мы обсуждали подобное поведение для соцсетей — там та же беда с единственным окошком чата для пользователя в соцсети. Не помню о чем договорились, но точно что пока не делали такого. Вернемся еще раз к этой теме, часто так бывает что проблема решается не с первого, но с N-го подхода.

      1. Да, у нас с этим как раз проблема возникнет. Телеграммом клиенту редко пользуются, а вот в вайбер начнут массово слать заявки…
        Можно даже вот как сделать: Ставим какой-то определенный символ в комментарии к заявке или ставим чекбокс в кастомном поле, и автоматический сценарий её закрывает и отвязывает от паблик чата и постановщика.
        Все новые сообщения от постановщика падают в новую заявку.
        В нашем случае это максимально простой и понятный функционал.
        Его бы ещё и для телеграмма добавить

        1. Дмитрий Гончаренко

          Сейчас обсуждаем более простой вариант: чтобы завершение задачи в ПФ приводило к тому, что следующее обращение клиента создает новую задачу.

  5. Напишу небольшой отзыв о стыковке с вайбером.
    Настройка в планфиксе и в вайбере заняла не более 5 минут. Подключил в вайбере диалоги, поставил галку чтобы чат отображался в поиске но бубен… Не индексирует и всё… Оказалось что надо набрать минимум 5 подписчиков. Мы набрали 15 и всё равно не отображался в поиске. Всё решилось через запрос в тех поддержку вайбера.
    Что касается переписки с клиентом — в самом клиенте вайбера не видны диалоги, все уведомления сыплются в планфикс а от туда в телеграмм. Сам вайбер уверяет что скоро появится менеджер http://manage.viber.com/
    Какие есть нюансы — мы поменяли картинку у паблик чата, но ответы всё равно приходили со старой пиктограммой, которая подтянулась при первой привязки чата. Пришлось перепривязать чат.
    Паблик чат можно перименовывать но главная ссылка останется неизменной http://viber.com/имя чата
    Что касается верификации аккаунта в вайбере можно почитать тут
    https://support.viber.com/customer/en/portal/articles/2669097
    Суть — более 2 тысяч подписчиков и постоянная активность 🙂
    Основная лента паблик чата вайбера — там сохраняется все, и нельзя удалять события… так что лучше там ничего лишнего не писать 🙂

    1. Оставлю и свой очень короткий комментарий о результатах использования. Вайбер просто не одобрил публичный аккаунт, без объяснения причин. И такое бывает 😉
      Остаемся пока на Телеграм.

  6. Добрый день.
    Коллеги подскажите, пожалуйста, на сколько я понял то у Вайбера сейчас нет такой возможности как у Телеграма — привязка какой то задачи к публичному аккаунту? Т е к примеру, я не могу в определенный чат в вайбере добавить свой публичный аккаунт и «транслировать» туда активность из задачи?
    Может, вопрос глупый, и публичные аккаунты вообще в чаты добавлять нельзя в самом Вайбере…

    1. Дмитрий Гончаренко

      Здравствуйте, Николай!
      Вы правильно поняли, Вайбер не предоставляет такой возможности. Их публичный аккаунт больше похож на страницу бренда в соцсети, чем на обычный аккаунт пользователя — общаться с него можно только с теми, кто сам вам напишет.

  7. Вроде все понятно. Меня лично вполне бы устроил такой вариант. Но как создать паблик в вайбер? Может кто то поможет? А то заявки оправляю, а в ответ полный штиль.. 🙁

  8. Сейчас сообщения, которые получает клиент в паблик аккаунте Viber через PlanFix подписаны просто названием самого паблик аккаунта.
    Возможно ли добавление имени сотрудника, написавшего из PlanFix?

    1. Дмитрий Гончаренко

      На текущий момент — нет. Вообще, мы изучаем запросы на такую «индивидуальность» и если их наберется какое-то ощутимое количество, реализуем соответствующую настройку для всех интеграций. Ваш запрос я в общую копилку добавил.

Добавить комментарий