Как организовать автоматическую постановку задач руководителю, если удовлетворенность клиента низкая

Как оповестить руководителя о низкой удовлетворенности клиента

Начну заметку с фразы основателя «Amazon» Джеффа Безоса. Он сказал: «В старом мире вы посвящали 30% своего времени созданию первоклассного обслуживания и 70% времени кричали об этом. В новом мире все наоборот». 

Согласитесь, есть разница между «полностью удовлетворенным» клиентом после первоклассного обслуживания и «просто удовлетворенным». Довольный клиент — хороший «промоутер» среди своих друзей и родственников. В этом, несомненно, помогает качественное обслуживание клиента сотрудниками компании. 

Но как отследить уровень сервиса? Причем желательно делать это на постоянной основе, и в случае чего оперативно подключать руководителя — нельзя недооценивать важность даже небольшого недовольства клиента.

Предлагаю рассмотреть идеи, которые достаточно быстро и относительно несложно реализовать в ПланФиксе.

Читать дальше →

Вход под пользователем

Работа администратора аккаунта нелегка. Информационная система, создаваемая им в ПланФиксе на базе своего жизненного опыта, может быть достаточно сложной. Держать в голове все нюансы, точно представлять, что и когда увидит каждый пользователь, как он будет взаимодействовать с этой системой, зачастую попросту невозможно — ведь это целый мир, живущий по своим законам

Администратору ПланФикса приходится тянуть на себе все тяготы и невзгоды - но, с другой стороны, других не берут в космонавты :)

Но с новым инструментом, о котором я хочу вам сегодня рассказать, жизнь администраторов в ПланФиксе кардинально меняется к лучшему 🙂

Читать дальше →

Временно исполняющий обязанности

Сегодня у нас для вас небольшой подарок к сезону отпусков: возможность назначить для себя (или любого отсутствующего сотрудника) временно исполняющего обязанности. Теперь можно спокойно отправляться куда угодно и на любое время — добрые роботы не дадут задачам и комментариям зависнуть в ожидании вашего возвращения

Работает это до безобразия просто. Достаточно указать, кто станет временно исполняющим обязанности сотрудника в его карточке: Читать дальше →

Расписание

Наверное, расписание ассоциируется у большинства людей с расписанием сотрудников — вначале расписать всех по клеточкам, а потом муштра, потогонка и все такое

Расписание в ПланФиксе сделает вашу работу удобнее)

Но ПланФикс это универсальная система, поэтому расписание у нас тоже получилось универсальным. И вот об этом мой сегодняшний рассказ.

Читать дальше →