Телефония: Окно звонка 3.0

Каждое изменение, каждая доработка продукта должна анализироваться как минимум по двум критериям:

  • Соответствует ли выбранное решение идеологии системы? В случае с ПланФиксом этот пункт можно сформулировать так: не плодим ли мы лишние сущности там, где проблема может быть решена существующими?
  • “Дожимаем” ли мы проблему до конца? Соответствует ли предлагаемое решение критериям идеальной системы, когда сама система перестает существовать, но при этом ее функция выполняется?

Как это часто бывает, декларировать принципы гораздо проще, чем им следовать. Поэтому обычно изменения продукта проводятся частями — вместо того, чтобы сразу выйти на итоговый результат, мы итерационно двигаемся в направлении светлого будущего, которое указывает нам идеология ПланФикса.

Движение к идеальному результату не всегда происходит по кратчайшему пути

 

И только когда мы приближаемся к конечному результату, наступает осознание, что он мог быть достигнут гораздо раньше.

Так произошло и с окном звонка. Читать дальше →

Сценарии на добавление аналитики

— Как сделать, чтобы при пропущенном звонке автоматически ставилась задача “Перезвонить клиенту”?

— Как автоматически получить готовый счет сразу после введения аналитики “Счет”?

— Хочу, чтобы если в аналитике есть вид работы “Дизайн”, к задаче автоматически подключался дизайнер. Как это сделать?

Сегодняшняя новость дает ответ на эти и множество других вопросов, ведь сегодня в ПланФиксе появились сценарии, работающие с условиями по конкретным аналитикам.

Думаю, большинство читателей блога еще не сталкивались с настройкой сценариев в ПланФиксе, поэтому для старта предлагаю вам посмотреть этот короткий ознакомительный ролик. Простые примеры за три с небольшим минуты покажут, что ничего сложного тут нет и вы можете начать использовать этот полезнейший инструмент прямо сегодня.

Читать дальше →

Лиды из Фейсбука

Запросы на интеграцию с Facebook Lead Ads мы получали от вас уже достаточно давно, но до сегодняшнего дня поток заявок из этой соцсети пролетал мимо мельницы ПланФикса

Интеграция ПланФикса с Facebook Leads

Что ж, настал праздник и на этой улице — я представляю вашему вниманию интеграцию ПланФикса с лид-формами Фейсбука. Читать дальше →

Цветовые схемы

В прошлом году в ПланФиксе появилась возможность задавать свои цвета интерфейса. Выбрав из предлагаемой палитры цвет, наиболее близкий к вашему фирменному, и установив свой логотип, вы делали ПланФикс “своим” не только на уровне бизнес-процессов, но и визуально.

Но окружающий нас мир богат оттенками и полутонами и предусмотренных нами цветовых возможностей не всегда было достаточно.

Цветовые схемы в ПланФиксе приближают его к краскам реального мира

Сегодня я познакомлю вас с новинкой под названием “Цветовые схемы”, которая позволяет раскрасить ПланФикс примерно полностью — и исключительно сообразно вашим представлениям о красоте и удобстве.

Читать дальше →

Академии для автоматизированного обучения сотрудников

Недавно у Академии ПланФикса был юбилей. Через неё прошли более 15,000 человек. Причём ещё до того, как мы это заметили, нас с юбилеем успели поздравить ребята из AcademyOcean — платформы, на которой и создана наша академия.

Команда AcademyOcean базируется в Одессе, но продуктом пользуются по всему миру. С Владимиром Поло, основателем и CEO AcademyOcean, мы давно и хорошо знакомы, а тут появился отличный повод поинтересоваться, как у них дела. Мы устроили импровизированное интервью по переписке, из которого я узнал о новом тренде — в средних и крупных компаниях все чаще создают корпоративные академии для обучения своих сотрудников. Владимир поделился наблюдениями и цифрами, а я с удовольствием делюсь ими с вами. Читать дальше →

Ода Хронике

Каждый день я пользуюсь множеством инструментов ПланФикса. Некоторые из них уникальны. Мы сами их придумали, они дают супервозможности и мы ими гордимся. Как и всем ПланФиксом вцелом.

Но без Хроники я не представляю своей работы в принципе.

Сюда стекаются все вопросы от моих коллег. Все обсуждения нового функционала ведутся здесь. Тут все обращения клиентов. Задачи, которые я ставлю сам себе. Письма, приходящие на мой рабочий email. Пока нет приложения для iOS, всякие домашние дела я тоже присылаю сам себе на планфиксовскую почту — они всплывают в Хронике и после этого я о них точно не забуду. Кстати, о приложении — я уже видел прототип. Знаете, что появилось в нем в первую очередь? Хроника. И это не случайно.

Хроника это далеко не вся моя работа. Она помогает только отреагировать на происходящее, это способ ведения цепочки уже начатых задач и дел. Для обзора с высоты, планирования и т.п. я использую другие инструменты ПланФикса. Но большая часть моего дня проходит в решении текущих задач. Когда я на выезде, тоже очень важно не запороть текучку и не дать клиентам, партнерам, коллегам простаивать в ожидании моего ответа. И вот тут Хроника просто незаменима.

В Хронику попадают только те события, которые требуют моей реакции — это важно. Я не болен распространенной болезнью руководителя “подписаться на все-все-все что происходит в компании и читать, читать, читать — вдруг что-то важное пропущу”. Поэтому моя Хроника не засоряется, я работаю в идеологии пустого инбокса и часто вижу ее вот такой. Это дает ощущение свободы: я ответил на все вопросы, никому ничего не должен и могу сам решать, чем мне сейчас заняться.

Конечно, я не робот и использую психологические лайфхаки. Например, если по какой-то причине я не хочу заниматься определенной задачей, я нажму колокольчик напоминания и выберу что-то вроде “Во второй половине дня”. Событие на время исчезает из Хроники — и из сердца. Вроде и задачу “отработал”, и время сэкономил, и ничего не потеряется — ведь в нужное время задача опять всплывет в Хронике. Это прям очень помогает. Никакой другой инструмент общения не даст мне такой возможности спокойно выгрузить из мозга то, чем я не хочу сейчас заниматься, и при этом автоматически вернуться к нему в назначенный час.

К чему этот восторженный и внеочередной пост-ода собственному продукту?

Просто я уезжаю в отпуск и лишний раз задумался о том, какую свободу дает мне Хроника. Я вообще не боюсь что-то пропустить или забыть. При этом у меня есть выбор: тратить каждый день по 10-15 минут на то, чтобы выборочно отреагировать на важные задачи и комментарии, или по приезду сесть и за пол дня отработать все, что мне написали. И для этого мне не понадобится растекаться по почте, соцсетям и мессенджерам — все будет выстроено по порядку в моей любимой Хронике.

Поэтому эту заметку я пишу не как разработчик, а как пользователь. Ребята, если вы по какой-то причине еще не пользуетесь Хроникой — начните делать это прямо сегодня. Заведите в нее почту. Отпишитесь от лишних уведомлений по проектам и задачам, которые не требуют вашей реакции. Переделайте свой доступ к задачам, которые не должны контролировать лично, на аудиторский, чтобы избежать лишних автоуведомлений о смене статуса, завершении или просрочке. Оставьте себе только то, что действительно важно — и начните жить свободно.

А я в отпуск.

Пора в отпуск)

 

Lemur: чат с интеграцией в ПланФикс

Дмитрий Гончаренко: Сегодня у нас в рубрике «Рассказ от первого лица» не совсем обычный гость. Валерия Астахова из Lemur live chat рассказывает о том, как ее команда пришла к идее сделать чат, интегрированный с ПланФиксом и что из этого вышло.

Валерия Астахова: Наша команда уже давно пользуется ПланФиксом для внутреннего менеджмента, и это настолько удобный инструмент, что мы решили использовать его в качестве CRM-системы для работы со своими клиентами (то есть осуществлять поддержку клиентов через ПланФикс). Недоставало лишь удобного ПФ-ориентированного онлайн-чата, который бы объединил в себе возможность обращения через живой чат и мессенджеры. В нашем представлении чат должен был работать следующим образом: Читать дальше →

Внедрение ПланФикса на производстве: Интеграция с приложением для считывания штрих-кодов

Дмитрий Гончаренко: Сегодня в рубрике Рассказ от первого лица уже знакомый вам Сергей Улаев, руководитель компании AffContext, рассказывает о том, как использование штрих-кодов помогло подключить в ПланФикс рабочих на производстве. Тема, которую не раз подымали наши пользователи, раскрывается на примере конкретного внедрения, которое можно повторить на любом предприятии.

Сергей Улаев: Похоже, что это будет завершающая часть по нашей «трилогии» внедрения ПланФикса на одном производственном предприятии.
Напомню, что до этого были следующие статьи:

А эта часть будет технической. Очень технической. Чтобы показать кусочек (написал сначала «всю», потом понял, что описать весь возможный функционал системы просто невозможно) «подкапотной мощи» в интеграциях с, казалось бы, самыми нетривиальными приложениями. Например, с приложением для сканирования штрих-кодов – XSCANPET.

Фактически, в этой статье будет описано, как можно автоматически выгружать данные из любых источников в аналитики задач ПланФикса. Читать дальше →

Сохраненные отчеты

В агентстве “Перфекционист” при расчете зарплаты учитывается 27 сложно связанных между собой факторов (директор, кстати, думает над тем, чтобы добавить еще 3). Поэтому отчет, по которому Ольга Петровна ежемесячно делает начисления, выполняется 8 минут. Если Ольге Петровне нужно посмотреть данные за предыдущий месяц, она меняет дату, жмет “Запустить отчет” и идет ставить чайник.

В расчете себестоимости проектов бюро “Коровкин и Ко” используются личные коэффициенты участвующих в них сотрудников. Со временем сотрудники растут, их коэффициенты повышаются, и это здорово. Но если запустить отчет по старому проекту, он выдаст результат, не совпадающий с реальной себестоимостью на момент его завершения, потому что в него подставятся текущие коэффициенты сотрудников. Семену это не нравится, поэтому он приноровился экспортировать данные отчета в Excel и сохранять их у себя на компьютере. Не очень удобно, но зато есть архив реальной себестоимости.

Студия “Сайт за два” работает с клиентами прямо в ПланФиксе. Представитель заказчика добавлен в аккаунт, он ставит задачи менеджеру проекта и решает с ним все вопросы, а команда работает в соседних задачах проекта, к которым имеет доступ менеджер, но не имеет клиент. Это позволяет им спокойно обсуждать все нюансы (включая личностные характеристики клиента) и вести учет затраченного времени сразу по ходу работы. Но есть одно неудобство — клиент не увидит эти данные в отчете, ведь у него нет доступа к задачам команды. А работать в одной задаче и отражать данные по затраченному времени в другой, доступной клиенту, неудобно для сотрудников. Поэтому раз в месяц менеджер делает отчет по реальным задачам команды, экспортирует его и уже в виде файла прикладывает в задачу, где обсуждаются финансовые вопросы с клиентом.

Такие вот обычные истории. Работа идет, все привыкли, недовольных нет. Но есть во всем этом что-то, явно требующее оптимизации.

Что ж, будущее не предопределено. Нет судьбы, кроме той, что мы творим сами.

Нет судьбы, кроме той, что мы творим сами

Теперь вы можете сохранить любую версию отчета: Читать дальше →