Яндекс.Диалоги с ПланФиксом

Нас все еще окружает множество людей, которые любят звонить по телефону. При возникновении любого вопроса они с готовностью хватаются за трубку и не жалеют собственного времени и ушей собеседника, пока не выяснят все, что их интересует.

Вот почему у нас телефона для связи со Службой поддержки ПланФикса :)

Но постепенно на смену им приходит поколение миллениалов, предпочитающих решать все вопросы, добывая буквы кончиками пальцев из различных плоских поверхностей. Именно для них в первую очередь Яндекс придумал свои Диалоги, на шаг укорачивающие цепочку действий, приводящих к попаданию этих букв заинтересованному получателю.

Мы в ПланФиксе сделали еще один шаг в этом же направлении, подключив Яндекс.Диалоги к общему пулу интеграций, позволяющих обрабатывать сообщения из различных источников в общей ленте.

Короткий ликбез для тех, кто пропустил появление Яндекс.Диалогов. Вообще, возможностей там декларируется много, мы только коснемся одной из них: теперь под ссылкой на сайт вашей компании в поисковой выдаче Яндекса может появиться специальная кнопка, вызывающая чат между пользователем, искавшем что-то в Яндексе, и вашим сотрудником:

Чат с вашей компанией прямо в поисковой выдаче Яндекса

Пользователь кликает на кнопку, в привычном нижнем правом углу открывается окошко чата и он общается с вашей компанией, не покидая Яндекса и не переходят на ваш сайт:

Ну что еще может интересовать миллениала? :)

Яндекс предоставляет веб-интерфейс для ваших сотрудников, в котором они могут видеть обращения потенциальных клиентов и общаться с ними. Но мы-то с вами знаем, что гораздо удобнее обрабатывать сообщения, поступающие по разным каналам, в общем интерфейсе ПланФикса — так сотрудники, отвечающие за работу с клиентами, получают все сообщения в общей ленте и общаются с ними, не задумываясь об источнике поступления запроса. Получается быстрее (не нужно переключаться между кучей разных приложений и окон браузера), надежней (точно никого не пропустишь и не забудешь) и эффективней (можно подключать коллег для выяснения сложных вопросов, ставить напоминания, создавать дополнительные заказы, задачи на доработку и вообще использовать всю мощь ПланФикса так, как это требуется конкретно в случае вашей компании).

Процедура подключения Яндекс.Диалогов в ваш аккаунт ПланФикса подробно описана в справке, поэтому тут дублировать ее я не буду. Подключайтесь и не дайте миллениалам пройти мимо вашей компании в поисковой выдаче Яндекса. Тем более, что любителей телефонных разговоров вы наверняка уже давно завели в ПланФикс при помощи интеграций с виртуальными АТС 🙂

 

 

 

Структура компании

Структура компании нужна не только “для красоты”. Одно из важных правил доступа в ПланФиксе гласит “Руководитель имеет доступ к задачам своих подчиненных”, при этом в число подчиненных входят не только сотрудники его отдела, но и сотрудники подчиненных отделов и служб вниз по структуре компании. Поэтому важно понимать, кто кому подчинен — и лучше всего это видно в структуре компании.

Структура компании в представлении работающего механизма - наследие промышленной революции. Но даже если в вашей компании она представляется иначе, без визуализации не обойтись.

При этом “структура компании” это один из самых старых блоков функционала ПланФикса, который практически не менялся со времени своего появления в системе. Различные неучтенные нами моменты стали восприниматься острее, когда ПланФиксом стали пользоваться компании с десятками отделов и служб в сложной, многоуровневой системе подчинения. Это повысило приоритет реализации накопленных идей и привело к появлению обновленной “структуры компании”.

Давайте посмотрим, что именно изменилось в этом разделе. Читать дальше →

Переменные в именах файлов

У меня скопилась очередь заметных блоков функционала, которые выпущены в общее пользование без всяких анонсов. Ничего не могу с этим поделать — Команда ПланФикса выпускает новые прикольные штуки быстрее, чем я успеваю о них писать. И останавливаться не собирается 🙂

КОманда ПланФикса рубит не по-детски

Сегодняшняя заметка про одну из таких доработок, связанную с шаблонами документов. Для тех, кто пока с ними не знаком, коротко скажу, что шаблоны позволяют формировать документ нужной формы по данным, накопленным в вашем ПланФиксе. В простом случае это могут быть счета, акты и накладные. В более сложном — типовые договора, анкеты, ведомости, акты сверки… В общем, все то, что может сэкономить ваше время на ведение документации где-то еще, если исходные данные для нужных документов уже внесены в ПланФикс.

Что же изменилось? Читать дальше →

Редактирование файлов на ПК

Мы уже достаточно давно сделали возможность онлайн-редактирования файлов популярных офисных типов, и вы активно ее используете. Но в реальной работе встречаются далеко не только вордовские и экселевские документы, а организовать онлайн-редактирование файлов всех типов довольно затруднительно. В итоге, приходится скачивать какой-нибудь чертеж или фотошоповский макет на компьютер, редактировать и загружать новую версию обратно в ПланФикс. Да и с навороченными “эксельками” часто поступают так же — для многих пользователей никакой новомодный онлайн-редактор никогда не станет равнозначной заменой привычного инструмента на родном рабочем столе

Что может быть лучше привычного инструмента на рабочем столе :)

Вот для всяких таких случаев мы и сделали возможность редактировать любой файл, загруженный в ПланФикс, при помощи стандартного программного обеспечения на вашем ПК. Смотрите, как это работает: Читать дальше →

Как ПланФикс провел это лето

Я знаю, что у многих из вас получилось хорошо отдохнуть этим летом — и это здорово, впереди сезон активной работы, к нему нужно было подготовиться. Для тех, кто умеет во время отдыха полностью отключаться от работы, в сегодняшнем посте я собрал все самое важное, что выпустила команда ПланФикса за это лето — на случай, если вы пропустили что-то, о чем хотели бы знать.

Пока вы были заняты отдыхом, ПланФикс не переставал трудиться :)

Поехали!

Читать дальше →

Форматирование в отчетах

Сегодняшняя новость не относится к числу масштабных, но наши пользователи, активно следящие за “отчётной” веткой развития ПланФикса , давно ее ждали

На ветке отчетов давненько не было новостей. Но это не означает, что мы о ней забыли :)

 

В отчетах появилась возможность задавать формат данных для каждого столбца. Читать дальше →

Таблица — новый тип списка Планировщика

Пожалуй, Планировщик это любимый инструмент команды ПланФикса. Наверное, именно поэтому мы не можем остановиться и продолжаем наворачивать этот “космический корабль”, добавляя в него новые инструменты и открывая новые варианты его использования

Планировщик ПланФикса - штука непростая, но очень мощная и полезная

 

Если вы не сталкивались с Планировщиком раньше, рекомендую начать знакомство с ним с этого короткого видео из серии “ПланФикс за 3 минуты”. А сегодня я расскажу вам о новом типе списка Планировщика под обманчиво простым названием “Таблица”, за которым скрывается много интересных возможностей.

Читать дальше →

Общая лента по всем задачам контрагента

Сегодняшняя заметка посвящена небольшой доработке, хорошо иллюстрирующей явление, которое я давно наблюдаю. Если вы просите что-то, сложно организуемое технически или идеологически, мы не обещаем реализации или даже впрямую говорим “такого не будет”. Но если похожие запросы продолжаются, появляются новые примеры и варианты использования, каждый из них крутит “динаму” в наших головах и заставляет смотреть на ситуацию под разными углами зрения. И вот в какой-то момент загорается лампочка — появляется новая идея, новый взгляд, новая возможность

Ваши идеи и предложения, снабженные реальными примерами - источник вдохновения Команды ПланФикса

 

В комментариях под заметкой про комментарии из подзадач в общей ленте вы просили нас об аналогичной возможности для контрагента, чтобы можно было видеть в общей ленте всё, что происходило во всех его задачах. В итоге, мы это реализовали, и сегодня я коротко расскажу о том, как этим можно пользоваться.

Читать дальше →